CRM客户关系管理解决方案

 1.1 系统概述

在全球一体化、企业互动和以Internet为核心的时代,企业面临着如何发展潜在客户,如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列方法策略。在上述背景下,客户关系管理系统(CRM)应运而生,CRM其内涵是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销,CRM的本质实际上是营销管理,是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。 系统以客户为中心,实现市场、销售、服务协同工作的管理平台,旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制,服务于企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户有关的环节。

本系统贴近国内中小企业客户管理的实际需求,能快速融入到企业的实际管理当中,巩固客户关系,监督管理营销进程,推动企业的快速成长。

1.2 系统目标

系统使用了全新的客户关系管理理念,从完善的基础信息到客户信息维护,强大的数据查询,基本能够满足中小型企业的需要。提高客户忠诚度和保有率,实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场,从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。

1.3 系统范围

适用于各中小型企业的客户管理。

1.4 系统优势

(1)全方位的客户管理

系统提供了层次化、区域化、责任化的客户管理(层次化是指客户实现分级管理,区域化是指客户按照区域划分,责任化是指不同的员工负责不同区域的客户)。同时提供了客户拜访记录管理、客户通话记录管理,更人性化的与客户交流,留住老客户,挖掘新客户。

(2)一体化的订单管理

从产品的采购、客户订单、客户下单、客户回款等实现了一体化的业务流程,各个业务节点紧紧相扣。

(3)高效的统计查询管理

根据客户来源、需求、产品类别及其他相关信息,自动生成公司客户分析报表,为营销决策提供有效数据。

(4)健全的资源管理

内部资料文档,销售经验,常用工具软件互相共享,有效避免重复工作,提高公司各种角色的工作效率。

(5)公司企业文化管理

公司内部活动照片,新闻公告发布便捷,销售业绩排行直观呈现,发展企业文化,促进员工交流,增强企业凝聚力。

(6)在线交流互动平台

在线交流互动平台为员工带来了经验交流、信息资源共享,为公司的新员工学习、发展带来了新的一种方法和策略,帮助他们更快、更好的学习前辈经验。

(7)安全可靠的权限控制

数据是用户的“命根”,失去了数据等于失去客户,直接带来了经济损失,我们提供了安全可靠的权限控制,数据安全访问控制保证了系统安全稳定的运行。

 

发布人:超级管理员       最后修改日期: 2016-08-04 09:35:29.0
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